解析養老服務認證特點、成效及趨勢
近年來，老齡化問題引起了國家對養老服務業的高度重視。民眾的現實需求和國家的政策支持促使我國養老服務業長足發展，養老服務已經成為老齡化社會的基礎性公共服務。本文通過對養老服務認證的特點、成效和趨勢的分析，對養老服務認證未來發展進行進一步探討。養老服務認證養老服務認證的特點及作用
隨著養老服務認證的深入開展，養老服務認證的成效逐漸顯現。獲得認證的養老服務機構更容易獲得顧客的信賴。其特點和作用體現在以下幾個方面。
養老服務認證特點
一是不同于傳統的養老機構管理體系認證，養老服務認證更側重于建立在顧客接觸面的服務提供活動，基于老年人（及家屬等第三方）的感知，關注組織的質量管理和養老服務特性滿足程度。
二是養老服務認證在通用服務認證規范和專業養老服務標準要求的基礎上，采用養老服務認證技術規范為認證依據，更好地滿足老年群體多層次、多樣化的服務需求，更具有行業的針對性和專業性。
三是通過開展養老和醫養結合服務特色認證，向社會公布養老和醫養結合服務認證結果，為百姓選擇個性化養老服務機構提供采信，滿足養老市場對服務多樣化和專業化的需求。
四是能夠充分激發養老服務市場潛力，通過養老服務認證提升顧客(老人及家屬)期望和增強滿意度，有助于樹立養老機構良好的社會形象，提高公信力和美譽度
養老服務認證作用
一是對養老服務組織的作用。養老服務認證標準對養老機構的服務設施、環境和安全、服務人員、服務質量、服務提供和組織管理提出了與國家法規、規范、標準相一致的要求；通過第三方科學的服務特性測評、成熟度計算等方法評價養老機構，體現養老機構服務的科學性和規范性。
二是對老年人及相關方的作用。養老服務認證促使養老服務機構建立服務管理體系，通過對老年人需求的診斷，保證老年人最關心的養老服務質量，確保老年人有獲得感、幸福感、安全感；讓老年人生活得更有親情，更有尊嚴，更加快樂、幸福。
三是對養老行業發展的作用。養老服務認證能夠持續提升養老行業服務質量水平。養老服務認證將拓展養老服務內容、開發老年服務產品、培育養老產業集群，引導各地養老產業結構調整、拉動內需、擴大養老服務消費等。四是對政府管理的作用。養老服務認證為政府提供產業發展現狀、制定養老產業政策提供依據；為政府對養老機構監管提供了有效手段。
養老服務認證成效顯現
養老服務認證評價內容覆蓋了養老機構提高顧客滿意度的方方面面，成為提高養老機構的入住率的重要因素。據美國《財富》雜志社的調查顯示，顧客滿意度每提升1%，5年后企業平均資產收益率將提高11.3%，所以，如果養老服務認證提升了服務的整體能力和顧客滿意度，未來將產生可觀的經濟效益。目前，養老服務認證取得了以下成效。
促進養老服務認證標準體系建設
近年來，養老服務認證在第三方評價標準體系建設方面取得了長足發展。《養老機構服務認證 評價規范》《養老驛站服務 評價規范》均已立項制定，即將發布作為養老機構服務認證評價準則。北京市民政局制定《社區養老服務驛站星級評定》標準，用于對社區養老驛站的管理。構建統一的評價體系和第三方評價機制，豐富評價內容，從而推進我國養老服務業規范有序的向前發展。
建立養老服務體系建設和評價人員隊伍
養老機構服務人員和養老服務認證審查員從業隊伍是推進養老服務管理水平的先決條件，因此，需要培育和打造一支數量適宜、分布合理、高起點、專業化的養老服務體系建設和養老服務認證審查員隊伍。
提升養老機構服務管理水平
服務和管理體系的建立，系統地改善了運營管理和風險控制，提高了工作效率，有效降低了組織的運營成本。服務認證的依據是經過專業技術和管理專家團隊在以往經驗和當前實踐基礎上制定的，對養老機構風險的管理和預防，及風險發生時的應急處置建立科學的解決方案，幫助養老機構增強風險識別、分析、評價和預防、緊急事件的處置能力。通過服務認證后，養老機構能夠對各類行業性風險，如安全風險、運營問題、老人突發疾病、滑倒受傷、走失、意外事故等緊急事件及由此引起的糾紛、合同或協議內容糾紛等風險進行系統管理。
未來發展空間廣闊
盡管養老服務認證當前處于初始階段，但未來卻有著廣闊的發展空間。
養老服務認證依據多樣化發展
隨著養老服務標準化工作的不斷開展，認證依據將呈現多樣化趨勢，國家認監委在近幾年大力開展認證認可行業標準的制定工作，如《養老機構服務認證 評價規范》，目前已立項并進入標準制定階段根據。養老服務機構類型的不同，認證依據呈現出多樣化，如養老驛站服務認證標準，老年頤養中心、居家養老服務規范等。除了傳統的養老機構外，隨著養老服務新需求而出現的新型居家養老、社區養老服務組織和醫養結合為特色的養老服務組織也對養老服務認證提出更高的需求。
先進的服務測評技術被加以利用
養老服務認證的模式和服務特性測評的技術都在探索并在實踐中加以驗證，隨著服務認證的不斷開展，不適宜的模式和技術將被淘汰，更加科學和先進的技術將被采納，例如“互聯網+”居家養老等模式在養老服務體系建設和服務認證審查中的應用將更加廣泛。
各地重視養老行業
為更好地貫徹國家政策，養老行業主管部門以及認證認可行業主管部門越來越重視養老服務標準化和認證工作，提倡和幫助養老服務機構開展服務認證，強化服務認證結果政府采信，同時也在經濟上給予補貼。
養老服務機構重視服務認證工作
越來越多的養老服務機構通過養老服務認證，具備了更加良好的市場信譽和競爭力，同時也起到了行業引領的帶頭作用，因 此，未獲得認證的養老服務機構也開始重視并紛紛尋求養老服務認證。
