服務型企業人力資源高質量發展的路徑探析
人力資源管理作為企業管理的重要內容之一，管理成果決定企業發展的程度。然而在服務型企業中，企業人力資源并未受到足夠重視，以物業服務企業為例，其整體發展水平滯后。因此，在服務型企業的日常管理過程中，應將人力資源管理作為重點管理對象，以此促進企業實現長久性發展。
一、引言
物業管理是近年由房地產行業衍生出的服務行業，具體業務包括房地產后期管理以及維護，一般行業內稱之為二次開發。物業管理作為一種服務行業，其實質是為業主提供全方位服務，并對社區工作進行綜合性管理。一般來說，物業管理工作涉及維護小區設施以及社區服務。近年來，城市化步伐逐漸加快，房地產行業為符合相應水平，其開發速度也越來越快。為加強房地產行業的開發程度與后續服務水平，物業服務行業也在不斷進步。人力資源是行業企業實現長久性發展的基礎。對于物業服務行業來說，加強人力資源高質量發展是提升服務水平的最佳途徑，對于整體物業服務行業發展具有重要意義。
二、人力資源理論概述
人力資源管理，也稱為人事管理。對于現階段的人力資源管理，多數學者對此有多種的定義，具體包括以下幾種。第一種，是指在一定范圍的人，所具有的勞動能力綜合。通俗解釋為，相應企業運用現代管理方法，獲取人力資源，繼而開發人力資源，利用人力資源等方面進行的系列組織計劃活動，以此實現企業發展目標的管理行為；第二，運用現代化科學管理，結合物力資源對人力進行培訓、調配，使人力與物力保持平衡。同時，對人的主觀思想、行為進行誘導、協調，以此發揮人的主觀能動性，進一步實現組織目標；第三，運用現代化科學方法，協調處理人事關系、處理人員之間的矛盾。結合本文物業服務行業，可具體定義為運用科學現代化管理方法，對物力和人力進行合理培訓，使人力、物力之間不存在矛盾。同時，對現有人力資源進行充分利用，使得人的主觀能動性得以充分發揮，繼而推動整體物業服務行業實現人力資源高質量發展。
一般情況下，人力資源管理的構成主要包括六大板塊，包含人力資源規劃、培訓開發、提升績效、招聘配置、薪酬管理、勞動管理等。由這六大模塊，共同組建并形成人力資源管理的核心。企業中的HR，在實際HRM管理過程中，應當處理協調六大板塊的關系并做好做對一個工作，確保人力資源管理具備有效性，并為整體物業服務行業的發展提供更好支持。針對現階段的物業服務行業，要建立“已能為本、按知分配”的體系，以此實現物業管理中的人力資源資本化。
三、當前物業服務行業人力資源管理存在的問題
(一)人力資源缺乏長期規劃
實現人力資源管理高質量發展的基礎，即是做好人力資源長期規劃。然而由于物業服務行業工作性質與其他產業存在差異性，使得物業服務行業人力資源尚未進行長久性規劃。人力資源規劃是為企業實現長久性發展，進行針對性人才培養。同時，通過招聘、培訓等環節，為企業補充人才。而企業缺乏人力資源規劃的問題，在我國多數企業中是普遍存在，尤其是在物業服務行業中較為突出。物業服務行業中缺乏針對性人才、以及補充何類人才的問題并不明確，使得物業管理與人才需求尚未實現有效匹配。最終導致企業發展戰略實施進程受到阻礙，繼而使得企業發展緩慢。目前，多數物業公司存在業務范圍擴寬，后續管理服務無法跟進，繼而導致企業缺乏持續發展的動力。此情況應當引起企業高度重視。綜合來看，物業公司除存在管理缺陷意外，人力資源規劃缺陷是主要問題。
(二)企業招聘體系不完善
由于物業服務企業對于人才重視程度不足，結合物業企業調查，發現物業服務行業整體存在企業招聘體系不完善的問題，具體體現在以下五方面。第一，招聘渠道定位不明晰以及招聘方式不合適。在互聯網高度發達的今天，物業服務行業仍以傳統招聘方式為主，尚未跟隨互聯網形成智能招聘體系；第二，對于招聘工作的重視程度不足。基于我國勞動力充足的國情，人才供給大于人才需求，招聘人員簡單的現狀使得當前物業服務行業對于招聘行業整體重視程度不足；第三，部分物業服務企業未對崗位進行有效性分析，對于整體崗位職責不明確。進而導致企業人才需求存在一定程度盲目，企業人力資源管理工作不能實現其職能；第四，企業招聘工作存在隨意性。部分物業服務企業尚未進行長期人力資源規劃，導致企業未對人才招聘進行已定預算，導致企業無法展開招聘工作；第五，招聘方法單一。目前多數企業不能根據自身企業發展實際情況，采取科學招聘方式，導致招聘工作效率較低，一定程度上對招聘質量造成負面影響。
(三)企業培訓效率低下
對于人力資源管理來說，培訓是促進人力資源高質量發展主要方式之一。但是就目前物業管理工作現狀來說，很多物業服務企業尚未認識到培訓對于人力資源高質量發展的重要性，并且對人力資源管理中所起作用認識不足。部分企業在培訓過程中，內容也不能結合自身實際發展情況。部分物業企業在培訓工作中盲目跟隨大流，將其他公司相關培訓內容進行照搬。同時，只在當時進行培訓，在培訓結束后不對培訓內容進行總結分析，使得企業培訓效率低下。此外，部分物業管理高層人員對培訓認識存在一定程度偏差，認為培訓工作只針對企業員工，內容與物業管理工作相關即可，其最終目的在于提升員工技能。如此，使得企業高層與企業員工不能實現有效溝通與交流，存在隔閡。同時，當企業高層攝入新的培訓內容時，未進行全面理解，并進行及時掌握，導致管理與行動存在矛盾，不能實現企業培訓效率的提升。
(四)企業績效管理體系存在缺陷
績效對于企業來說，是企業人力資源管理工作的核心。對于物業企業人力資源管理，如何構建完善的績效考評機制，對物業人力資源的管理工作至關重要。當前一些國內中小型物業服務企業，對于企業績效管理顯得較為陌生，部分企業甚至不清楚績效對于人力資源的重要性。在此背景下，實現對企業基層的公正管理存在一定程度困難，對企業基層員工工作積極性提升存在不利影響。同時，由于績效工作不明確，員工晉升通道也不明確，影響企業正常運行。此外，部分企業雖然針對性建立自身企業績效管理考核機制，但評測機制多是引用其他產業的績效評測系統，不能根據物業管理工作的實際情況進行修改與完善。長久以往，此種模式不僅會對企業正常運轉造成負面影響，也會對企業人力資源績效管理工作造成阻礙。
四、實現物業服務行業人力資源高質量發展的創新路徑
(一)構建系統化人力資源規劃體系
經過多數企業實踐經驗證明，高質量的人力資源規劃，在一定程度上可以提高企業的核心競爭力，且已經得到證實。事實表明，對人力資源進行合理性規劃的企業，與未進行人力資源規劃的公司要相對較好，企業的發展質量更好，盈利能力更強。具體而言，可構建人力資源預測、目標具體設定、執行評價三個階段。由于物業服務行業是服務綜合性較強的行業，其性質決定人員具有極大流動性。尤其是對于低層工作人員的綜合素質要求不高，使得基層人員流動性更為突出。且由于基層工作人員的基本素質，與其對工作人員的盡職程度，對于企業發展具有極為直接的影響。因此，企業需構建系統化人力資源規劃體系，對于企業以及基層員工進行合理化構建，并作為人力資源管理工作中的重點進行規劃。
(二)優化招聘制度
基于當前物業行業招聘制度不完善，以及在人員招聘工作過程中產生的問題，企業需要優化自身招聘制度，采取對應措施進行應對。首先，物業企業應當建立公開招聘、績效競爭的合理招聘機制，打破現階段論資排輩或任人為親的做法，在企業內部形成能者居上的風氣。同時，鼓勵企業引進現代化人才，對于不合適人才進行針對性培訓。其次，物業服務企業需要搭建完善的任職資格標準體系，企業應當設定嚴格的人才錄用標準，選擇適合企業需求的人才。并且，要實現人力資源使用社會化以及市場化，吸引優秀的人才加盟物業服務企業，從企業高層進行革新，進而實現企業管理理念以及技能全面提升。此外，需要建立符合新經濟常態下規律的人才流動機制，進而對人力資源配置進行優化。對于整體合格人員的流動率進行保持并以此調動員工積極性，促進企業活力發展。
(三)加強員工技能培訓
企業整體發展與員工素質具有直接聯系，而員工提升專業技能則需通過加強對應培訓，以此實現員工綜合素質提升。就此，公司高層應當在關注員工日常工作的同時，進行有計劃、有組織并合理的員工培訓。培訓內容應涉及企業文化，結合詳細的管理制度以及工作內容等方面。一方面，針對企業高層管理人員，可讓其參加物業管理師的考試獲取證書，進而增強其管理能力。另一方面，針對企業一般員工，企業可制定詳細的培訓計劃，層層遞進的培訓，使得在崗人員得到技能提升。此外，國內物業企業可借鑒國外先進培訓方式，以此保證培訓效果的提升。最后，針對企業中的基層員工，在培訓過程中需注重互動性、技能實用性的提升，對于中高層人員以及技術人員的培訓，需注重靈活應用。
(四)增強員工績效管理
企業合理的績效管理，能夠充分利用人力資源。對應的物業服務企業需要建立起合理的績效管理考核制度，增強績效管理作用的重要性。同時，在進行業績考核基礎之上，進行適當性的激勵。首先需要保證企業基層員工的收入，讓相應的人才沒有后顧之憂。其次，企業需要強化內部人才的選拔，采取崗位競聘制度使得員工在企業中，有合理未來規劃。此外，企業需進行大量人才儲備，讓員工明晰企業晉升通道，并以此促進企業蓬勃向上發展。
(五)擴展物業行業經營渠道
隨著時代變革以及經濟形式的不斷更迭，以往僅靠收取物業服務費用的方式，已經無法維持企業生存及發展。行業規模居前的管理型人才眾多，整合管理醫院、寫字樓、住宅等多業態為主流，部分企業擴展的經營收入，已經遠遠超過物業服務費用。包括房屋裝修、房產中介、社區零售等多種業務，促使企業突破傳統物業管理工作，員工也享受到企業發展及綜合實力提升帶來的薪資上漲、職位晉升等好處。因此，對現有物業服務企業進行整合兼并、擴展多種經營方式，是破解當前人力資源困境的有效途徑。
五、結語
部分物業行業企業已經在人力資源開發管理方面取得一定成就，但國內更多的中小型企業人力資源管理仍然處于傳統階段，整個物業服務行業需要合力，在員工能力和態度分析以及績效考核方面進行改進，在相對應的整體數量和質量上的得到提升，為物業行業實現可持續發展打好堅實基礎
